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会員のご登録をいただいた方には、すぐに「【電子タバコ問屋】会員登録ありがとうございます。」というメールをお送りしています。 まずは迷惑メールフォルダなどにメールが振り分けられていないかご確認下さい。

メールが到着していない場合、トップページの右上「マイページ」から、ご入力になったメールアドレスとパスワードでログインをお願いします。ログインができなかった場合、ご入力されたメールアドレスが誤っていた可能性が高いです。お手数ですが、再度、正しいメールアドレスでご登録をお願いします。

正直に申し上げまして、ショップとしては大変答えにくいご質問でございます。 当店でお取扱いしている電子タバコは法律によりニコチンが含まれていないもののみです。 ニコチン依存の克服ができるかどうかは、ご本人の意思や、場合によっては医師のアシストも必要です。 ですが、タバコを吸っていないときの口さみしい感じを緩和するのに、電子タバコをご利用になられている方は多くいらっしゃるようです。

送料は、全国一律500円、合計購入金額が5,000円以上の場合、送料は無料となります。 

なお、代金引換での発送をご希望の場合、送料とは別に一律315円の代金引換手数料を申し受けます。

恐れ入りますが、お取扱いしておりません。

薬事法により、個人輸入などをのぞき、ニコチン入りリキッドの販売は禁止されています。

トップページ、右上の「マイページ」をクリックしてから、ID（メールアドレス）とパスワードでログインして下さい。

住所変更は「登録内容の変更・解除 」から。 ご自宅以外の登録送付先の変更・削除は「アドレス帳」から。

パスワードの変更は「パスワードの変更」から。 ポイントの確認などは「ポイント履歴を見る 」から。

それぞれ確認や変更などが可能です。

まったく初めての方は、スターターキットをお求め下さい。スターターキットにはバッテリー、アトマイザー、ＰＣＣ（充電器内蔵ケース）または充電器、サンプルのカートリッジが含まれており、それだけですぐに電子タバコをお楽しみいただくことができます。 機種につきましては、当店からはThe eGoをおすすめします。 従来、初心者向けとしておすすめしていた510を改良した製品で、バッテリーの持続性と、故障の少ない点がビギナー向けです。また、510と互換性があります。

予備のバッテリー、アトマイザーや、追加のカートリッジをお求め下さい。今後、永くお使いの場合は、カートリッジのかわりにリキッドのご使用をおすすめします。リキッドをお使いの場合は合わせてその機種用の空カートリッジが必要ですのでご注意下さい。 なお、The eGoのキットをお持ちの場合、eGoのバッテリーの持続性をより生かすという意味でメガアトマイザーをご利用になられると、リキッドの容量が増しますので、吸引持続時間がさらに長くなります。よろしければご検討下さい。

電子タバコの各パーツは消耗品で、製品寿命がございます。

だいたいの目安ですが、

・バッテリー…………1〜3ヶ月

・アトマイザー………2週間〜1ヶ月

・カートリッジ………1個につき150〜300回程度の吸引

と、お考え下さい。

ただし、ご使用のペースにも左右されますし、製品の個体差などもございます。

ご使用のペースにもよりますが、アトマイザーは2週間〜1ヶ月程度で製品寿命を迎えます。 下記のような状態を感じられましたら、交換をご検討下さい。

<目安１>
バッテリーが満充電状態であり、カートリッジを交換したばかりなのに、煙が極端に少なくなってきた場合

<目安２>
カートリッジの風味が最初の頃と比べて明らかにまずくなってきた場合

なお、カートリッジ内のリキッドがわずかになったのに、長期間吸引を続けることはアトマイザーの製品寿命を縮める原因となります。ご注意下さいませ。

カートリッジは1個につき150〜300回程度の吸引が行えます。 期間的にどのくらい持続するかはご利用のペースに左右されますので一概には申し上げられませんが、ご参考までに通常のタバコ（電子タバコでないタバコ）は１本あたり20回程度の吸引が可能です。

当店でおもにお取扱いしている10mlのリキッドですと、およそ25個のカートリッジに注入することができます。

こちらのページ をご参照下さい。 機種によってカートリッジの形状・容量などはことなりますが、基本は、中の綿を取り出し、半分ほどリキッドを入れてから綿を戻し入れ、綿にリキッドが十分沁み渡るよう追加するという手順です。綿を取り出すにはゼムクリップを伸ばしたものなどを使うと便利です。

なお、以前に入っていたものと別のリキッドを入れる場合、若干、風味が混じる場合があります。ティッシュペーパーなどでカートリッジ内の綿の水分をよくとってから、お入れ下さい。

当店取扱いのリキッドは、プロピレングリコールを中心とする食品添加物の成分により構成されています。

「安全」といったことをどのようにとらえるかは率直に申し上げまして難しいところかと存じます。プロピレングリコールは当店取扱いのリキッドに限らず、広く、流通している食品に使用されておりますが、これをもって安全と言い切れるかどうかは議論の分かれるところでもあります。当店と致しましては、通常、私たちが食品として摂取しているものに含まれるものであることから、お取り扱いしております。

なお、当店で扱っておりますリキッドについては、取扱いの前に （財）日本食品分析センター様にて、ニコチンが含有されていないことを確認いたしました。その際の検査証明書はこちらです。ご参考までにご覧下さい。

お客様に安心してご利用いただけるよう、さまざまな情報の開示や、新しい商品の取り扱いなども検討していきたいと考えておりますので、 ご意見などございましたら、ぜひお寄せ下さい。

次のような原因が考えられます。
１、カートリッジ内のリキッドがなくなった
２、アトマイザーが寿命を迎えた
３、バッテリーの残量がなくなったか寿命を迎えた

カートリッジの中を見て、乾き気味であれば１の可能性があります。リキッドを補充するか、新品のカートリッジと交換して下さい。

カートリッジが十分であれば、２か３の可能性です。予備のアトマイザーをお持ちであれば交換していただき、使用できれば、アトマイザーの寿命となります。予備のアトマイザーでも作動せず、バッテリーを充電してみても解消しなければ、バッテリーの問題（寿命）となります。もしくは、ＰＣＣ／充電器の問題で正しく充電ができていない可能性もあります。「充電がすぐ切れます／充電できません」の項目も合わせてご参照下さい。

購入直後から使用できない、あきらかに短期間で使用できなくなった場合は、製品の初期不良品であった可能性がありますので、以下の点を添えて、お問合せ下さい。 ・ご購入時期 ・不具合の出始めた時期 ・正常に使用できたことがあったかどうか ・煙は「まったく出ない」のか「極端に少ない」のか ・先端のＬＥＤランプはどういう状態か 初期不良品の可能性が高い場合は、製品を交換させていただきますのでご安心下さい。

次のような原因が考えられます。

１、ＰＣＣ／充電器の故障
２、バッテリーが寿命を迎えた

ＰＣＣをお使いの場合、バッテリーを接続する部分が汚れて充電がうまくいかないことがあります。綿棒にアルコールなどをつけ、バッテリー接続部の汚れを拭き取ってみて下さい。

充電の問題が出るのが特定のバッテリーのみであれば、バッテリー側の寿命です。バッテリーの新品をお求め下さい。

購入直後から問題が出る、あきらかに短期間で使用できなくなった場合は、製品の初期不良品であった可能性があります。以下の点を添えて、お問合せ下さい。 ・ご購入時期 ・不具合の出始めた時期 ・正常に使用できたことがあったかどうか 初期不良品の可能性が高い場合は、製品を交換させていただきますのでご安心下さい。

使用中に点滅する場合は、充電の残量がなくなったことを示しています。 また、510のようなマニュアルスイッチ型のバッテリーの、スイッチを長く押し続けていると点滅します。

ランプのつき方が不審で、バッテリーの充電がうまくいかない場合、ＰＣＣの不具合の製品寿命などが考えられます。ＰＣＣはおよそ200回超の充電が可能とされていますが、それを超えて不具合が出ている場合は、寿命の可能性が高いです。

初期不良と考えられる場合は、無償で交換しております。 ・製品名 ・ご購入時期 ・不具合の詳しい内容 などを添えて、お問合せ下さい。 製品寿命と判断される場合はご希望に添えないこともございますが、ご容赦下さいませ。

初期不良品の交換は、原則として商品到着より7日間以内に判明したものを対象とさせていただいております。恐れ入りますが、すぐにご使用にならない場合でも、ご到着後に一度はお試し下さいませ。

ご注文をいただいた場合、すぐに「【電子タバコ問屋】ご注文ありがとうございます」というメールをお送りしています。

まずは、迷惑メールフォルダなどにメールが振り分けられていないかご確認下さい。 会員登録をいただいている場合は、トップページの右上「マイページ」からログインしていただき、正しいメールアドレスをご登録いただいていることをお確かめのうえ、ご注文日時とおおよそのご注文内容を添えてお問合せ下さい。ご注文が正常に完了しているかどうか、お調べいたします。

また、携帯電話でＰＣからのメール受信を拒否している場合は、メールが届かない場合がございます。その場合、一時的に指定受信拒否を解除していただくか、【】からのメールを受信できるよう、ご設定ください。

追加ぶんを通常通りにご注文いただいたうえで、通信欄に、「先の注文とのまとめ発送希望」の旨をお知らせ下さい。その際、先のご注文のご注文コードをお知らせいただけますと幸いです（ご注文コードはご注文後にお送りする「【電子タバコ問屋】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されています）。

個々のご注文額が5,000円未満であっても、合算して5,000円以上になった場合は送料を無料とさせていただきます。また、代引きの場合に発生する決済手数料も、発送をまとめた場合、１回分のみ申し受けます。

すでに先の商品が発送されていた場合は、ご希望に沿いかねることがあります。その際はご容赦下さいませ。

お問合せフォームより、その旨をご連絡下さい。その際、支払い方法を変更するご注文のご注文コードをお知らせいただけますと幸いです（ご注文コードはご注文後にお送りする「【電子タバコ問屋】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されています）。

●クレジットカード決済でのご注文後、代引きか銀行振込みに変更されたい場合

変更させていただきます。先のご注文は取消しとなり、あらためてお支払い方法を変更したご注文確認メールをご送付いたします。なお、クレジットカードの締め日などの関係で、お取消ししたクレジットカード決済の記録がカードのご利用明細などに載ってしまう場合がございますが、カード会社様で料金は調整され、問題はございませんので、ご安心下さい。

●代引きか銀行振込みでのご注文後、クレジットカード決済に変更されたい場合

恐れ入りますが、先のご注文をお取消しさせていただきますので、お客様ご自身で、あらためてクレジットカード決済での再注文をお願いいたします。カード決済をショップにて代行することができないためです。ご了承下さい。 なお、いずれの場合も、すでに商品が発送されている場合は、変更を承ることができません。ご容赦下さい。

大変、申し訳ございません。 発送は日本国内のみに限らせていただいております。ご了承下さい。

可能でございます。注文後、できるだけ早く、お問合せフォームより、その旨をご連絡下さい。

大変、申し訳ございません。 ご注文はインターネットでのみお受付しております。ご了承下さい。

商品発送の際に、納品書をお付けしておりますので、そちらを持って、領収書とさせていただいております。ご了承ください。

ごく簡単なギフト包装でよろしければ、無料で承っております。 ご注文時に通信欄でその旨お知らせ下さい。なお、ギフト包装の場合、納品書はお入れしておりません。ご了承下さい。

通信欄でご希望をいただけましたら、配送を担当する業者に申し伝えさせていただきます。

通信欄でご希望をいただけましたら、配送を担当する業者に申し伝えさせていただきますが、実際の取扱いは、状況などにより配送業者担当者の判断とさせていただきます。ご了承下さい。

特にご指定日がない場合は、できるだけ早く発送させていただきます。 通常、クレジットカード決済・代引きの場合は、ご注文後２営業日以内に、銀行振り込みの場合ご入金確認後２営業日以内には発送の作業を行っております。

商品を発送させていただいたご連絡をまだ行っていない場合、お問合せフォームよりお知らせ下さい。タイミングにより、ご希望に添えないこともございますことあらかじめご了承下さい。 発送した通知をお送りしている場合、メールに記載されている伝票番号により、ヤマト運輸ホームページから到着日変更のお手続きが可能です。

可能ですので、お問合せ下さい。その際、おまとめするご注文のご注文コードをお知らせいただけますと幸いです（ご注文コードはご注文後にお送りする「【電子タバコ問屋】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されています）。

個々のご注文額が5,000円未満であっても、合算して5,000円以上になった場合は送料を無料とさせていただきます。また、代引きの場合に発生する決済手数料も、発送をまとめた場合、１回分のみ申し受けます。

すでに商品が発送されていた場合は、ご希望に沿いかねることがあります。その際はご容赦下さいませ。